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松原市12349养老信息平台建设及运行情况
发布时间:2016-08-27 23:41:00

  松原市12349居家养老信息平台于2014814日建成并投入试行 

  松原市是吉林省第一个使用12349为老服务专用号码的地级市(12349是国家民政部设立并在国家工信部注册的便民服务公益热线)。平台的服务器、工控机、负载均衡器、网络交换机、GPS手机定位终端等硬件挂在国家中心机房,平台的为老服务软件系统的科学性和先进性在全国一流,信息容量达到老人基础信息10万人,10年之内不用增容增量,可加盟企业、商家1万户。目前已录入老人信息3.5万人,录入企业、商家300多户,涉及金融、家政、维修、卫生医疗、餐饮等10多个服务领域。 

  平台建设之初,市民政局和市老龄办就主张高起点规划高规格运作,通讯系统与中国移动松原分公司合作,由移动公司为12349信息系统铺设网络专线和专用电话线,完全保障了信息平台的通讯畅通。同时还为独居、失能的百名“三无”老人免费赠送4G老人专用手机,免费为每位老人赠送600元话费,手机带有GPS定位系统,既能起到远程监控的作用,又能防止老人走失。老人持有的手机可以直接和12349平台联系,平台终端会根据老人需求,随时提供救助和生活服务。 

  该平台包括老人紧急救助、生活帮助、主动关怀和健康服务四大系统,平台将12349服务热线与先进的信息技术手段相结合,老人家属、120急救中心等资源全部被纳入平台体系,形成一条居家老人专属的安全服务平台。社区内的老人拨打12349时,就会连接到呼叫中心,呼叫中心的坐席人员经过受理确认后,本着就近原则在电脑数据库中搜寻服务企业,确定服务企业及其工作人员后,通过网络、短信、电话等方式与老人进行沟通,服务结束后,老人可以对本次服务进行评价回复,作为最后优秀企业评比依据。平台运行以来,热线利用率很高,截止目前共为2万多名老年人提供了优质服务,深受广大老年人认可和欢迎,它不仅局限为老服务,将来还可以开发其他方面的管理与服务。比如:人口基础信息管理、社区居民便民服务、人口户籍的大数据管理等等。 

  通过这个平台的建设,一是可直接与全国养老服务信息平台联网,实现资源、信息、服务共享。二是不必重复建设机房,购买平台软件,避免重复投入。三是此平台建成后,其先进性将在全省乃至全国走在前列。四是公共、公益养老信息平台的建立,稳定了平台的服务市场,突出了公共、公益服务的先进性,使平台能够更好的实现服务专业化,便捷化,提高服务质量、水平和效率。 

下一步,市民政局、市老龄办将在平台服务的品质和内容上功夫,力争全年为老人服务在5万人次以上;不仅为老年人提供生活上的帮助,而且要更好的维护老年人合法权益;将12349为老服务热线向便民服务延伸。
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